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Retour d’expérience : Patrice LEMOINE,
Directeur Résidence Saint Louis du Golfe
La Grande Motte
Pouvez-vous présenter brièvement votre EHPAD et votre rôle au sein de l’établissement ?
La Résidence Saint Louis du Golfe est un établissement médicalisé pour personnes âgées dépendantes située à La Grande Motte. Nous accueillons jusqu’à 65 résidents dans un environnement que nous souhaitons très hôtelier. Elle fait partie du réseau Omeris, une entreprise 100% familiale, qui a à cœur la prise en charge des personnes agées à domicile comme en établissement. Bien que médicalisée, la résidence est avant tout un lieu de vie. L’environnement architectural, le mobilier et les activités sont donc primordiales pour que les résidents se sentent le mieux possible dans un contexte de santé parfois difficile. Je dirige cet établissement avec beaucoup de plaisir depuis 10 ans grâce à l’appui d’une équipe médicale, d’une équipe hôtelière et de restauration et d’une équipe d’animation très motivées. Cette année, nous avons souhaité rénover des espaces communs et renouveler le mobilier.
Depuis quand travaillez-vous avec DLM Créations ?
« C’est la première année que nous travaillons avec DLM Créations. Nous avions un projet de rénovation et le directeur des achats d’Omeris, Hervé Perusat, à la recherche d’un fournisseur, m’a proposé d’aller visiter le show room situé à Nîmes pour voir si cela pouvait convenir à notre projet. »
Comment décririez-vous votre relation avec les équipes DLM Créations ?
« J’ai trouvé la relation très conviviale et très professionnelle de la prise de contact à la livraison. Nous avons été très bien accueillis au show room où nous avons eu une oreille très attentive sur nos besoins et une présentation de la gamme qui était alors en complète refonte ».
Dans quelle mesure vous êtes-vous senti accompagné dans la compréhension de vos besoins ?
« Comme je le disais, nous avons eu un très bon contact et l’accompagnement a été remarquable. En effet, dans un premier temps lors de la visite du show room, les architectes d’intérieur de DLM avaient préparé un livret avec une sélection de meubles en fonction de notre cahier des charges. Nous avons ensuite visité l’ensemble du show room pour compléter notre sélection. Dans un second temps, j’ai eu la chance en raison de notre proximité géographique, d’avoir la visite des équipes de DLM Créations dans notre établissement. Ils sont venus avec une partie des meubles que nous avions sélectionnés et nous avons pu les tester in situ et finaliser nos choix en tenant compte de la rénovation des sols et des murs que nous venions d’achever. Nous avons pu ainsi avec l’aide des architectes d’intérieur de DLM finaliser la sélection des textures et des couleurs. L’œil professionnel et extérieur des équipes de DLM nous a également aidé dans nos choix. Nous avons également pu faire essayer les chaises et les fauteuils à certains résidents qui nous ont donnés des retours très pertinents sur leur ressenti. »
Quelles étaient vos attentes initiales concernant les produits ? Ont-elles été respectées ?
« Nous souhaitions un mobilier avec un aspect hôtelier et de standing prononcé pour coller avec le positionnement de la résidence. J’ai souvent l’impression en regardant des photos d’EHPAD sur Internet de voir du mobilier un peu standardisé. Notre volonté était de sortir de cette impression.
Nous souhaitions également avoir des matériaux d’aspect confortable et qualitatif mais avec un entretien facile pour des questions d’hygiène évidentes. Nous souhaitions aussi du mobilier manipulable pour éviter des blessures au personnel.
Nous avons réussi à cocher tous nos critères. Pour l’aspect hôtelier, nous avons pu choisir des chaises très esthétiques et nous avons joué sur le choix de la matière et des couleurs pour donner une dimension très qualitative. DLM Créations offre des matières texturées qui donnent un aspect tissu alors que la matière reste complétement lavable. »
Comment évaluez-vous la qualité du mobilier fourni (design, robustesse, ergonomie, confort…) ?
« Nous sommes très satisfaits des choix retenus. Le design des chaises et des tables s’inscrit et participe parfaitement au style élégant et qualitatif que nous souhaitions donner. La robustesse ne pourra s’apprécier qu’avec le temps mais nous ne sommes pas inquiets avec les premières impressions. »
Avez-vous noté un impact positif pour les résidents ou le personnel grâce aux produits DLM Créations ?
« J’ai été très surpris du retour unanimement positif des résidents. Nous avons retenu pour la salle à manger des fauteuils bridge qui les ont satisfaits par le design et le confort. La forme donne un ton très élégant à la salle à manger, le dossier entourant le corps les rassure.
Les fauteuils choisis pour la partie salon sont également très appréciés. Ils sont plus haut et plus confortable que ceux que nous avions et nous constatons que les résidents s’y installent avec beaucoup plus de plaisir.
Le personnel est également ravi. Les meubles que nous avons choisis ont été la touche finale d’un projet de rénovation plus vaste. Les rénovations et le nouveau mobilier ont été plébiscité par le personnel qui prend beaucoup de plaisir à travailler dans un bel environnement. »
Comment s’est déroulé le processus de livraison et d’installation ?
« Hormis un délai que j’ai trouvé important entre la commande et la livraison, les équipes de DLM se sont occupés de toute l’installation. Ils sont arrivés le matin, ont tout installé dans chaque pièce et sont repartis en débarrassant tous les cartons. C’était parfait. »
Pouvez-vous résumer en quelques phrases votre expérience avec DLM Créations ?
« Je partais avec un apriori un peu négatif car j’avais une vision réduite de quelques produits trop « classique » de DLM Créations. La visite du show room a été un révélateur d’une part en raison de l’étendu de la gamme qu’offrait DLM Créations, des détails perçus sur l’effort de conception des meubles afin de répondre aux problématiques de nos résidents et surtout par l’implication des équipes pour satisfaire nos demandes.
Ma satisfaction est tellement grande qu’elle pourrait paraître suspecte. Pourtant, je vous l’assure elle est sincère et je félicite les équipes de DLM Créations pour leur travail. »
Si vous aviez un nouveau projet d’aménagement, referiez-vous appel à DLM Créations ?
« Sans aucun doute. J’ai déjà prévu quelques nouveaux aménagements pour 2026. »