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Retour d’expérience : Julie DALMARD, Responsable achats Groupe Hospitalier Sud Ile-de-France
Comment avez-vous connu DLM Créations ?
« J’ai connu DLM Créations grâce à la directrice de nos EHPAD qui suite, à un réaménagement d’un EHPAD autonome de notre établissement nous fait découvrir votre société. Elle vous a recommandé pour les achats de mobilier dans le cadre d’un lancement de projet sur la reconstruction de notre EHPAD en 2023.
Et c’est ainsi qu’on a pu rencontrer vos équipes.
Nous avons une politique d’achats en faveur des centrales d’achats et pour nous c’était important de passer par une centrale d’achats. Le fait que vous soyez référencés au RESAH nous a permis d’accéder à la commande plus facilement.
Nous avons eu accès à votre catalogue, il est super on y voit bien les matières, les motifs, les coloris. C’est très bien fait ».
Est-ce que vous pourriez me parler de votre expérience client ?
« Oui, sans problème. Tout a été très fluide. Quand nous sommes entrés en contact, malheureusement à l’époque sur notre secteur, il n’y avait pas de commercial et c’est M. James Teissonnière qui s’est rendu plus que disponible pour nous. Malgré son poste de Directeur Général, il a pris le temps nécessaire de nous accompagner, de répondre à nos demandes. Que ce soit pour l’aménagement intérieur, le choix des coloris, des matières, etc… A chaque étape il a été d’une grande réactivité sur notre dossier. Un échange fluide et agréable. Récemment, j’ai eu l’occasion de contacter le commercial en charge de nos dossiers pour une demande de subvention, il a été également d’une grande réactivité. J’ai eu une réponse très rapide à ma demande. C’est agréable de pouvoir travailler aussi facilement et efficacement avec un fournisseur, il faut le dire ! »
Est-ce que vous pourriez me parler du suivi de votre dossier, de la livraison à l’installation ?
« Pour notre commande, nous avions un calendrier très serré et tout a été respecté. C’était très agréable. Nous avons eu la chance de rencontrer Matthias pour l’installation de notre mobilier. Au-delà d’être une personne très sympathique, Matthias est très professionnel et perfectionniste. Il est extraordinaire, il s’est assuré de la qualité de chaque produit afin que l’installation soit conforme à nos attentes. Nous étions plus que satisfaites de sa prise en charge. »
Et si vous deviez nous dire quelques mots sur le ressenti des produits ?
« Tout le monde est enchanté. Que ce soient les résidents, les soignants ou bien les familles, tout le monde est très content du résultat. Les produits sont de qualité, avec un entretien facile. L’harmonisation des coloris est parfaite. C’est chaleureux. Vous savez, c’est avant tout un lieu de vie et quelque part pour nos résidents c’est malheureusement leur dernier. Il est important pour nous, qu’ils se sentent comme à la maison et là c’est le cas. Les familles nous font d’ailleurs cette remontée régulièrement.
Nous avons aussi dans nos locaux créer une socio-cafèt dans une de nos unités psychiatrie. Cet endroit leur permet de recevoir leur famille dans un cadre sécurisé et peu connoté hospitalier. Les familles sont ravies, elles trouvent ce lieu agréable et conviviale. C’est important pour nous. »
Vous avez fait le choix de sélectionner du mobilier de notre gamme Ergomodel, notamment nos innovations Ergomodel Gliss (les patins) et Ergomodel Easty-Switch (les tables à plateau basculant), est-ce que vous pourriez me faire un retour ?
« Et bien c’est super. Les équipes sont contentes. Nous avons deux unités avec des espaces un peu réduits et qui impliquent donc une modularité de l’espace. Avec ces produits c’est si simple. Les équipes peuvent transformer la salle repas en salle d’animation rapidement et efficacement. Le mobilier est facilement maniable et déplaçable. Le plateau basculant des tables permet en un simple geste de libérer de l’espace, et c’est comme ça d’ailleurs que notre salle à manger peut se transformer en salle de danse. C’est vraiment super.
Nous sommes très contents de ce mobilier.
Nous avions également opté pour vos tables avec un plateau de jeu. C’est génial ! Les résidents adorent et les utilisent beaucoup. Nous avions sélectionné les plateaux avec jeu de cartes et petits chevaux. Un très bon choix car c’est bien utilisé et ce n’est pas juste de la déco, il y a une réelle fonction derrière. Nous avons reçu il n’y a pas très longtemps la visite notre ministre déléguée chargée de l’Autonomie et du Handicap et ces plateaux ont retenus son attention, elle a mis en avant le côté très sympa et convivial.
Mais de manière générale vos produits sont supers, vos innovations sont toujours créées dans le respect des résidents et des utilisateurs »
Et si vous deviez ajouter un petit mot pour la fin ?
« Et bien nous avons encore de gros projets et nous souhaitons les travailler avec DLM Créations parce que nous sommes très contents de notre partenariat. »